Client Assist

Általános információk

A Client Assist munkaállomás egy korszerű ügyfélkezelő és ticketing rendszer, amely kihasználja az AI technológiát a beérkező ügyfélkommunikáció automatizált fogadására, értelmezésére és kezelésére. Ez a rendszer lehetővé teszi, hogy gyorsabban és hatékonyabban lehessen reagálni az ügyfelek igényeire, egyben növelve az ügyfél-elégedettséget és optimalizálva a munkafolyamatokat.

Beérkező kérések automatikus fogadása és besorolása

• AI értelmezés: Az AI modul képes értelmezni az ügyfelek bejövő kommunikációját és hangulatát, legyen szó emailről, chat üzenetekről.
• Automatikus kategorizálás: A rendszer automatikusan besorolja a kéréseket típus, sürgősség és relevancia alapján, lehetővé téve a gyorsabb és hatékonyabb kezelést.

Priorizálás és hozzárendelés

• Priorizálás: Az AI észleli az ügyfelek kéréseinek sürgősségét és fontosságát, és priorizálja azokat.
• Automatikus hozzárendelés: Az ügyintézők automatikusan hozzárendelésre kerülnek a különböző ticketekhez a kompetencia és a leterheltség figyelembevételével.

Ügyfél-interakciók kezelése

• Automatizált kommunikáció: Automatizált válaszok és sablonok elősegítik a gyors és konzisztens kommunikációt az ügyfelekkel.
• Hangnem érzékelés: Az AI az ügyfelek hangnemét is érzékeli, lehetővé téve az ügyintézők számára, hogy megfelelően reagáljanak.

Ügyfélkapcsolatok ápolása

• Interakciók követése: A rendszer felhasználja az ügyfelek korábbi interakcióiból és preferenciáiból származó adatokat.
• Automatizált follow-up: Az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében a rendszer automatikus követési üzeneteket küld, ellenőrizve az ügyfél elégedettségét és a probléma megoldódását.

Jelentéskészítés és elemzés

• Teljesítményelemzés: Részletes jelentések készülnek az ügyintézők teljesítményéről, a válaszidőkről és az ügyfél-elégedettségről.
• Trendelemzés: Az AI segítségével a rendszer azonosítja az ügyfélszolgálati trendeket és mintákat, lehetővé téve a folyamatos fejlesztéseket.

Integráció és bővíthetőség

• API-k és plugin-ok: Könnyen integrálható más vállalati eszközökkel és platformokkal, beleértve az ERP és marketing automatizációs eszközöket.
• Moduláris felépítés: Moduláris kialakítása lehetővé teszi, hogy az új funkciók és technológiák egyszerűen hozzáadhatóak vagy frissíthetőek legyenek.

‍